1. Mecanismo de contacto con el sujeto obligado
1.1. Mecanismos para la atención al ciudadano y localización física de las sucursales, horarios y días de atención al público:
Km 6 Vía Yumbo Aeropuerto – Zona Franca Del Pacifico – Palmira – Valle Del Cauca. Colombia – Dirección de Correspondencia
Teléfono: (57 2) 280 10 47 – (57) 316 286 8845
Horario de atención al público:
Lunes a Jueves: 7:00 am a 5:00 pm
Viernes: 8:00 am a 3:30 pm – Jornada continua
Correo electrónico institucional: termovalle@termovalle.com
- Peticiones, quejas, reclamos y denuncias dar clic aquí.
- Notificaciones Judiciales:
Correo electrónico para notificaciones judiciales: termovalle@termovalle.com
1.2. Protección de Datos personales
1.3. Términos legales del sitio web
1.4. Políticas de Seguridad de la Información
1.5. Comportamiento de Mercado – CREG080
2. Información de interés
2.1. Datos abiertos
2.2. Estudios, investigaciones y otras publicaciones
2.3. Convocatorias
Convocatorias dirigidas a ciudadanos, usuarios y grupos de interés, especificando objetivos, requisitos y fechas de participación en dichos espacios:
A la fecha TERMOVALLE SAS ESP, no tienen abierta ninguna convocatoria.
2.4. Preguntas Frecuentes
2.5. Glosario
2.6. Noticias
2.7. Calendario de Actividades
Al día de hoy, no hay programado eventos y fechas claves relacionadas con los procesos misionales de la entidad, en los cuales deba participar la ciudadanía.
2.8. Información para niñas, niños y adolescentes
3. Estructura orgánica y talento humano
3.1 Misión y Visión
3.2 Funciones y Deberes
3.3 Procesos y Procedimientos
Transparencia, Riesgos y Cumplimiento
- Línea ética
- Política de Comportamiento de Mercado
- Adhesión y Cumplimiento de la Resolución CREG 080 de 2019
- Normas de Integridad
- Política de Protección de Datos Personales
- Formulario Ejercicio Derechos de Titulares
- Manual de Políticas Web
- Políticas de Seguridad de la Información
- Procedimiento atención requerimientos de respaldo de Obligaciones de Energía Firme -CREG 080 de 2019
Procesos
Covid 19
3.4 Organigrama
3.5 Directorio de Entidades
Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés:
- CREG – Comisión de Regulación de Energía y Gas:
Av. Calle 116 No. 7-15 Edificio Cusezar Int. 2 Oficina 90 – Bogotá D.C., Colombia
PBX: 01 8000 512734 (571) 603 2020
Correo Institucional: creg@creg.gov.co contactenos@creg.gov.co
- Ministerio de Minas y Energía:
Calle 43 No. 57 – 31 CAN – Bogotá D.C., Colombia
PBX: (571) 220 0300
Correo Institucional: menergia@minenergia.gov.co
- Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios:
Carrera 18 No. 84-35 – Bogotá D.C., Colombia
PBX: (571) 691 3005
Correo Institucional: sspd@superservicios.gov.co
- ANDEG- Asociación Nacional de Empresas Generadoras:
Calle 100 N° 8 A – 49 – Torre B, Ofc 603 – Bogotá D.C., Colombia
PBX: (571) 805 5283 – (571) 755 9176
Correo institucional: andeg@andeg.org
- Ecopetrol:
Cr. 13 No. 36 – 24 – Bogotá D.C., Colombia
PBX: (571) 234 4000
Correo Institucional: notificacionesjudicialesecopetrol@ecopetrol.com.co
- XM
Calle 12 Sur # 18 – 168 -Medellín, Antioquia, Colombia
PBX: (574) 315 7963
Correo Institucional: info@xm.com.co
4. Normatividad
5. Planeación
5.1. Políticas, lineamientos y manuales
Transparencia, Riesgos y Cumplimiento
- Línea ética
- Política de Comportamiento de Mercado
- Adhesión y Cumplimiento de la Resolución CREG 080 de 2019
- Normas de Integridad
- Política de Protección de Datos Personales
- Formulario Ejercicio Derechos de Titulares
- Manual de Políticas Web
- Políticas de Seguridad de la Información
- Procedimiento atención requerimientos de respaldo de Obligaciones de Energía Firme -CREG 080 de 2019
Procesos
Covid 19
5.2. Plan Anticorrupción
6. Control
6.1. Entes de control que vigilan a la entidad y mecanismos de Supervisión
Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés:
- CREG – Comisión de Regulación de Energía y Gas:
Av. Calle 116 No. 7-15 Edificio Cusezar Int. 2 Oficina 90 – Bogotá D.C., Colombia
PBX: 01 8000 512734 (571) 603 2020
Correo Institucional: creg@creg.gov.co contactenos@creg.gov.co
- Ministerio de Minas y Energía:
Calle 43 No. 57 – 31 CAN – Bogotá D.C., Colombia
PBX: (571) 220 0300
Correo Institucional: menergia@minenergia.gov.co
- Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios:
Carrera 18 No. 84-35 – Bogotá D.C., Colombia
PBX: (571) 691 3005
Correo Institucional: sspd@superservicios.gov.co
7. Trámites y servicios
- Norma:
CREG 080 de 2019
- Los procedimientos o protocolos de atención:
Política de Comportamiento de Mercado
- Costos:
No tiene ningún costo para el usuario.
- Formatos:
Ver numeral “8 PROCEDIMIENTO FLUJO DE INFORMACIÓN CON TERCEROS” de la Política de Comportamiento de Mercado
8. Instrumentos de gestión de información pública.
8.1. Esquema de Publicación de información
Estimado ciudadano, lo invitamos a proponernos qué otro tipo de información podríamos publicar en nuestro esquema. Por favor escribanos al correo electrónico: termovalle@termovalle.com.
Para consultar nuestro Esquema de Publicación de información por favor dar clic aquí
8.2. Mecanismos para presentar quejas y reclamos en relación con omisiones o acciones del sujeto obligado
Peticiones, quejas, reclamos y denuncias dar clic aquí.
8.3. Informe de Peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de acceso a la información
| Año | Número de solicitudes recibidas | Número de solicitudes enviadas otra institución. | Tiempo de Respuesta | Número de solicitudes Negadas |
| 2019 | 0 | 0 | 0 | 0 |
8.4. Programa de Gestión Documental
8.5. Tablas de Retención Documental
9. Transparencia Pasiva
- Peticiones, quejas, reclamos y denuncias dar clic aquí.
Una vez recibamos su solicitud, le enviaremos dentro de los próximos tres días hábiles el código de su requerimiento, para que pueda hacerle seguimiento al mismo.
10. Inscripción de las Bases de Datos de las empresas de Termovalle ante la Superintendencia de Industria y Comercio
A través de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, suprimir, actualizar y rectificar todo tipo de datos personales recolectados, almacenados o que hayan sido objeto de tratamiento en bases de datos en las entidades del públicas y privadas.
La Corte Constitucional lo definió como el derecho que otorga la facultad al titular de datos personales de exigir de las administradoras de esos datos el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y certificación de los datos, así como la limitación en las posibilidades de su divulgación, publicación o cesión, de conformidad con los principios que regulan el proceso de administración de datos personales. Asimismo, ha señalado que este derecho tiene una naturaleza autónoma que lo diferencia de otras garantías con las que está en permanente relación, como los derechos a la intimidad y a la información.
En atención a la mencionada Ley se estableció el Registro Nacional de Bases de Datos – RNBD, el cual es un directorio público de las bases de datos con información personal sujetas a tratamiento que operan en el país, acorde con lo establecido en la Ley 1581 de 2012.
Para consultar el Registro de DATOS RNBD, realice la búsqueda en Sistema de la SIC para Bases de Datos, y digite en el campo Nombre o Razón Social: Termovalle SAS ESP”, junto con el código de referencia. Podrá realizar la consulta dando clic aquí.
